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Bank of America consente ai titolari di carte di credito di contestare, o interrompere il pagamento, addebiti che affermano essere errati. Se non si riesce a risolvere il problema con il commerciante, gli agenti del servizio clienti di Bank of America possono fornire assistenza.

Contatta il commerciante

Prima di chiedere alla banca di interrompere il pagamento, contattare il commerciante per informazioni sull'acquisto e chiedere assistenza per annullare l'addebito. Se ciò non riesce e il commerciante si rifiuta di emettere un rimborso, contattare Bank of America per ulteriore assistenza.

Iniziare la controversia

Esistono tre diversi modi per contattare il servizio clienti Bank of America per contestare l'addebito di una carta di credito: online, per telefono o per posta. Raccogliere tutte le informazioni pertinenti prima di contattare la banca, ad esempio:

  • Numero di conto della carta di credito
  • Dichiarazione di fatturazione in cui appare l'addebito.
  • Importo in dollari.
  • Data l'addebito pubblicato sul tuo account.
  • Informazioni mercantili
  • Qualsiasi altra informazione che potrebbe essere utile, ad esempio le ultime quattro cifre del numero di riferimento per l'addebito.

in linea

Se hai stabilito un account online con Bank of America, puoi avviare il processo online.

  1. Accedi al tuo conto bancario online e apri il conto della tua carta di credito.
  2. Scegli la scheda con l'etichetta "Informazioni e servizi".
  3. Nell'area "Servizi", trova la sezione chiamata "Disputa una transazione / ottieni lo stato". Fai clic sul link "Disputa una transazione".
  4. Selezionare il periodo dell'istruzione quando si è verificata la transazione contestata e fare clic sul pulsante accanto alla transazione.
  5. Fai clic su "Continua" e segui le istruzioni per inviare la controversia.

Per telefono

Chiama il servizio clienti al numero (866) 266-0212. Seguire le istruzioni per contestare una transazione e fornire al servizio clienti tutte le informazioni pertinenti, compresa una spiegazione del motivo per cui si sta contestando l'addebito.

In scrittura

Invia una lettera con tutte le informazioni necessarie per identificare l'addebito contestato alle richieste di fatturazione, P.O. Casella 982234, El Paso, TX 79998-2234.

Cosa succede dopo

Le controversie possono prendere fino a 60 giorni risolvere. Nel frattempo, Bank of America sospenderà le spese contestate dal tuo account e non dovrai pagare tali addebiti durante tale periodo. A seconda della natura della controversia, Bank of America potrebbe inviarti una lettera formale per confermare le accuse che stai sfidando. Se la banca trova a tuo favore, rimuoverà completamente le spese dal tuo account. Se la banca trova il favore del commerciante, dovrai pagare le spese, ma la banca non addebiterà interessi o commissioni per il tempo in cui le accuse sono state sospese.


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